為保障消費者權益，明確銷售者、修理者、生產者的責任和義務，索尼根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及相關法律法規，結合其家用視聽商品（以下簡稱“商品”）的實際情況，特制定本修理、更換、退貨責任規定。

一、適用范圍
本規定適用于索尼在中國大陸地區合法銷售的家用視聽設備，主要包括但不限于：電視機、家庭影院系統（含功放、音箱等）、藍光/DVD播放機、回音壁（Soundbar）、便攜式藍牙音箱等。消費者自購買之日起，即享有本規定所明確的各項權利。

二、“三包”有效期與主要部件

1. 整機“三包”有效期：商品自開具有效購貨發票之日起計算，整機“三包”有效期為一年。
2. 主要部件“三包”有效期：對于電視機等主要部件，其“三包”有效期詳見產品說明書或國家相關規定，通常不低于三年。主要部件范圍以國家相關產品目錄和索尼官方公示為準。
3. 有效憑證：消費者在享受“三包”服務時，須提供有效購貨發票和產品保修卡。

三、修理責任

1. 在“三包”有效期內，商品出現性能故障，消費者可憑有效憑證選擇由索尼指定的維修網點（以下簡稱“修理者”）進行免費修理。
2. 修理者應保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。
3. 因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90日未修好的，消費者可憑修理記錄和證明，要求銷售者免費調換同型號同規格商品。
4. 因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格商品。

四、更換責任

1. 在“三包”有效期內，商品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 在“三包”有效期內，商品出現同一性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的，消費者可憑修理記錄和證明，要求銷售者免費調換同型號同規格的商品，或按本規定第五條辦理退貨。
3. 換貨時，銷售者應當提供新的商品。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發票背面加蓋更換章并提供新的保修憑證。

五、退貨責任

1. 符合本規定第四條第1款情況，消費者選擇退貨的，銷售者應當按發票價格一次性退清貨款。
2. 符合本規定第四條第2款情況，消費者選擇退貨的，銷售者應按發票價格扣除折舊費后退還貨款。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。折舊率可參照國家相關標準或索尼公示標準執行。
3. 符合換貨條件但無同型號同規格商品可換，消費者不愿調換其他型號規格商品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。

六、免責情況
屬于下列情況之一的商品，不實行“三包”，但可以實行收費修理：

1. 因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的；
2. 非承擔“三包”的修理者拆動造成損壞的；
3. 無有效購貨發票和保修憑證，或憑證內容與商品不符、涂改的；
4. 因不可抗力造成損壞的；
5. 超過“三包”有效期的；
6. 產品機身序列號被撕去、涂改或無法辨認的。

七、爭議解決
消費者因商品“三包”問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會、市場監督管理部門等機構申請調解，也可直接向人民法院提起訴訟。

八、其他

1. 本規定是索尼承擔法定“三包”責任的最低標準。索尼可能在其官方渠道公布更優的保修政策，該等政策同樣有效。
2. 本規定未提及事項，依照《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家相關法律法規執行。
3. 索尼保留對本規定進行解釋和修改的權利，修改后的規定將在官方渠道公布。